Atender e responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat, fornecendo suporte técnico de nível I, respondendo a consultas simples e solucionando problemas de menor complexidade relacionados ao software.
Registrar e documentar todos os chamados, incluindo detalhes dos problemas relatados, soluções aplicadas e informações relevantes.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos por meio de investigação, testes e utilização de ferramentas de diagnóstico apropriadas, repassando quando necessário o Documento Detalhado de Serviço (DDS) ao Team Leader;
Fornecer suporte remoto, se necessário, acessando os sistemas dos clientes por meio de software de acesso remoto.
Colaborar com outras equipes internas para solucionar problemas e relatar bugs identificados pelos clientes.
Manter-se informado das atualizações e novas funcionalidades do software, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos de suporte, contribuindo para a eficiência e qualidade do atendimento.
Requisitos
Familiaridade com software de acesso remoto e outras ferramentas de suporte técnico.
Conhecimento básico de sistemas operacionais.
Desejável conhecimento básico de rotinas de negócio.
Conhecimento intermediário em Pacote Office.
Desejável conhecimento ou experiência com atendimento ao público.
Tecnólogo Completo ou Superior completo ou cursando a partir do 3 ano em áreas relacionadas (Administração, Contabilidade ou afins)
